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中國大陸經營旅行保險的保險公司服務評級

近日,平安保險伊朗車禍事故救援不力事件持續發酵,雖然平安保險官方后來組織專項小組快速反應跟進,但這次事件暴露的問題不止引起了消費者對保險行業的極大不信任,也激起無數保險從業者的深刻反思。

作為一家專業從事旅行保險經營的公司,百川保險雖未牽扯其中,但該事件的各個環節我們都運作過無數次,歸根結底是服務質量的失控,雖然是偶發事件,但從側面也反映出整個流程中存在的巨大漏洞。

在這里,我們重新梳理了2017年中國保監會組織的“保險公司服務評價委員會”對58家財產保險公司和59家人身保險公司所做的服務等級評價,供廣大消費者作為參考,選擇最適合自己的旅行保險產品。

本次評價重點圍繞保險銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,按電話人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標,并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。

保險公司服務評級從高到低依次分為A、B、C、D四大類,包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10個等級。

鑒于旅行保險大部分是由財產保險公司經營,這里僅對財產保險的評級做分析。

被評為C級的有10家財險公司,其中廣大旅行險消費者熟知的僅有兩家,安聯財險和史帶財險,史帶在旅行保險市場占比較小,安聯財應該是受近些年大規模開發低價產品進而服務質量有所下降所累。

我們所熟知的美亞財產保險利寶保險、中意財產保險和眾安在線等38家財險公司,均被評為B級。美亞財產保險作為旅行險市場上的頭號外資企業,服務各方面必將被市場拿著放大鏡觀察。利寶保險原本國際旅行險體量很小,近幾年與百川保險合作定制產品后,服務水平也有了很大的提高,將來迎接的也是市場更加嚴格的考驗。

總共有10家公司被評為A級,其中AA級僅有5家,AAA級空缺,我們所熟悉的安盛、平安財險、人保財險、太平洋財險等均為雙A級。值得注意的是,安盛跟其他幾大國資保險公司根本不在一個量級,卻能躋身中國境內服務評級最高的保險公司,是非常值得肯定的,百川保險在5年前就跟安盛開始了戰略合作,合作推出的“人在旅途”系列也一直是旅行險市場上的精品。

本次事件的主人公平安財險16年的評級同樣是AA級,只是不知道這次伊朗車禍救援不力事件爆發后,會不會影響其今年的評級呢?我們會保持持續關注各大保險公司的服務評級動態,為您帶來與您的出行安全息息相關的旅行保險動態。

注:
1.本次評價由保險監管部門、行業自律組織、大專院校學者、新聞工作者和保險消費者代表等組成的“保險公司服務評價委員會”開展評價工作。
2.服務評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平,并不代表其資信水平和風險狀況。

保監會2017年保險公司服務評價結果原文地址:http://bxjg.circ.gov.cn//web/site0/tab5214/info4089763.htm

 

 

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