理賠指南

一、所有理賠申請請先準備以下材料:

1、索賠申請書簽字原件

2、銀行卡復印件

3、身份證復印件

4、護照復印件、及本次旅行出境的海關簽章頁(境外旅行)

二、針對不同的理賠項目請再準備以下材料:

(1)旅行變更(因特殊情況改變行程,未使用卻無法退還的費用,如預訂酒店擔保金)

原定行程單 導致該次旅行變更的保險事故證明文件[注釋1]

已支付但未實際使用且無法獲得返還的證明[注釋2]

注釋1:保險事故證明文件通常包括:

1、疾病證明資料

2、死亡證明資料

3、公眾事件報道

4、意外事故的證明文件

5、親屬關系證明

注釋2:旅行費用證明文件通常包括:

1、原來的訂單

2、支付憑證

3、無法獲得返還的書面確認

(2)旅行延誤(如飛機晚點)

1、原定的行程單

2、包含延誤原因和具體延誤時間的延誤證明[注釋1]

3、相關航班的登機牌、車船票

注釋1:航班延誤證明的獲取:

在機場讓航空公司提供;

事后聯系航空公司,補充提供;

某些航空公司會有特定的電子郵件地址,可以寫郵件索取,電子郵件回復確認;

航空公司網站的公告,有時限性,需及時截屏留取;

特別提示:旅行延誤可能是啟程時間的延誤,也可能到達目的地的時間延誤,或者兩者都有延誤,申請理賠時您可以選擇其中一項延誤時間最長的,這對聯程航班的延誤賠償中最大限度保障您的利益非常有用。

 

(3)行李延誤

原定行程單

行李異常情況報告[注釋1]

提取到行李時間的書面記錄[注釋2]

相關航班的登機牌、行李牌復印件或車船票

注釋1:您可以在提取行李時,要求機場提供。

注釋2:行李書面記錄可以是拿到行李時附帶的憑單,也可以是航空公司提供的行李查詢及提取記錄,請航空公司注明具體提取或送出的時間

特別提示:在同一保險事故中,行李延誤或行李受損/遺失,只能就一項提出索賠

 

(4)行李受損/遺失、財物被盜/被搶

警方報案記錄回執單或承運人出具的行李受損/遺失證明(包括賠付協議)

被盜被搶物品的原購物收據或受損/遺失行李的原購物收據

特別提示:理賠時根據物品的當時市場價格,并可能有折舊的情況。手機會要求提供補辦SIM卡的記錄。

 

(5)現金被盜

警方報案記錄回執單

購買外幣記錄單據

 

(6)護照(旅行票據)被盜被搶

警方報案記錄回執單

補辦的旅行證件復印件

補辦旅行證件的費用收據,交通和住宿費用的票據

特別提示:對于客運列車票據,客運輪船票據,需要提供原先的購買記錄

 

(7)銀行卡盜刷

原定的行程單

48小時內警方報案回執單以及通知發卡行該事件的證明記錄

銀行出具的相關時間內銀行卡發生的消費記錄的對賬單

能夠證明該保險事故的性質、原因、損失程度的文件,包括照片

 

(8)意外或疾病醫療

1、就診記錄或者醫療證明[注釋1]

2、檢查報告

3、就診的費用收據、支付憑證、賬單

4、處方單、就診證明

5、住院記錄、出院小結

6、住院費用、費用明細

7、救護車費用

注釋1:通常情況下,如果客戶不主索取,國外的醫療機構是不提供就診記錄或者醫療證明的,所以在醫療時主動索取并保留好尤為重要。

如果包括有回國后的后續治療索賠,還需要:

1、就診記錄

2、包括紙質檢查報告

3、就診費用收據

4、用藥清單

特別提示:如果在境外因意外或突發疾病住院,請及時聯系24小時救援尋求幫助。

 

(9)個人責任:

因為被保險人自己的意外導致第三方財產損失、意外傷害或者身故時,不要急于承諾賠償對方,或者承認自己有責任,請第一時間聯系百川保險救援卡上的24小時救援,由保險公司幫助您與對方交涉和談判。

 

(10)意外身故:

1、死亡證明

2、火化證明

3、 交通事故報告及責任認定書(如適用)

特別提示:如果被保險人因為身體損傷導致死亡,必須立即聯系百川保險,在扣留、火葬或作任何解剖檢查或驗尸之前,需要提前通知百川保險。

 

(11)意外傷殘

1、傷殘等級鑒定書

 

備注:

1、以上每個單項的保險責任和釋議細則請參考宣傳彩頁或百川保險頁面各產品對外公示的保險條款。

2、以上內容最終解釋權歸百川保險所有

3、快遞理賠材料地址:北京市宣武區廣安門外天寧寺前街2號北京唱片廠A座205A室      100055

   傳真  010-6326 2808

   電話  400 996 0007(7*24H)

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