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理賠指引 在線申請理賠
索賠申請必備的材料
The necessary materials of claim settlement
1.索賠申請書簽字原件
2.銀行卡復印件
3.身份證復印件
4.護照個人信息頁、跟本次索賠相關的旅行出入境海關日期簽章頁及(出國旅行提供)
5.其它跟索賠項目相關的證明(如適用)
 
 
旅行變更
Trip disruption
1.原定行程單
2.可以證明導致該次旅行變更的保險事故證明文件[注釋1]
注釋1:保險事故證明文件通常包括: 1) 疾病證明資料 2) 死亡證明資料 3) 公眾事件報道 4) 意外事故的證明文件 5) 親屬關系證明
3.已支付,但未實際使用且無法獲得返還的旅行費用證明文件[注釋2]
注釋2:已支付,但未實際使用且無法返還的旅行費用證明文件通常包括: 1) 原來的訂單 2) 支付憑證 3) 無法獲得返還的書面確認
特別提示:在同一保險事故中,旅行延誤或旅行變更,只能就一項提出索賠。
 
 
旅行延誤
Travel delay
1.原定的行程單
2.包含延誤原因和具體延誤時間的延誤證明[注釋1]
注釋1:航班延誤證明的獲取: 1) 在機場讓航空公司提供; 2) 事后聯系航空公司,補充提供; 3) 某些航空公司會有特定的電子郵件地址,可以寫郵件索取,電子郵件回復確認; 4) 航空公網站的公告,有時限性,需及時截屏留取。
3.相關登機牌、車船票
特別提示: (1)旅行延誤可能是啟程時間的延誤,也可能到達目的地的時間延誤,或者兩者都有延誤,申請理賠時您可以選擇其中一項延誤時間最長的(此項對于聯程航班非常實用); (2)在同一保險事故中,旅行延誤或旅行變更,只能就一項提出索賠。
 
 
行李延誤
Baggage delay
1.原定行程單
2.行李異常情況報告[注釋1]
注釋1:獲取行李異常情況報告 提取行李時,可以要求機場提供該證明。
3.提取到行李的時間書面記錄[注釋2]
注釋2:提取行李時間的書面記錄可以是拿到行李時附帶的憑單,也可以是航空公司提供的行李查詢及提取記錄,請航空公司注明具體的提取或送出時間。
4.相關航班的登機牌、行李牌復印件或車船票
特別提示:在同一保險事故中,行李延誤或行李受損/遺失,只能就一項提出索賠。
 
 
行李受損/遺失、財物被盜/被搶
Baggage was damaged or lost, property was stolen or robbed
1.警方報案記錄回執單或承運人出局的行李受損/遺失證明(包括賠付協議)
2.被盜被搶物品的原購物收據或受損/遺失行李的原購物收據
特別提示:理賠時根據物品的當時市場價格,并可能有折舊的情況,手機會要求提供補辦SIM卡的記錄。
 
 
現金被盜
Cash stolen
1.警方報案記錄回執單
2.購買外幣記錄單據
 
 
護照(旅行票據)被盜被搶
Passport (travel bill) was stolen or robbed
1.警方報案記錄回執單
2.補辦的旅行證件復印件
3.補辦旅行證件的費用收據,交通和住宿費用的票據
特別提示:對于客運列車票據,客運輪船票據,需要提供原先的購買記錄。
 
 
銀行卡盜刷
Bank card fraudulent charges
1.原定的行程單
2.48小時內警方報案回執單以及通知發卡行該事件的證明記錄
3.銀行出具的相關時間內銀行卡發生的消費記錄的對賬單
4.能夠證明該保險事故性質、原因、損失程度的文件,包括照片
 
 
意外或疾病醫療
Accident or medical treatment of disease
1.就診記錄或醫療證明[注釋1]、檢查報告
注釋1:通常情況下,如果客戶不主索取,國外的醫療機構是不提供就診記錄或者醫療證明,所以要在醫療時索取并保留好尤為重要。 如果包括有回國后的后繼治療索賠,還需要: 1) 就診記錄,包括紙質檢查報告 2) 就診費用收據 3) 用藥清單
2.就診費用清單、支付憑證、賬單
3.處方單、就診證明
4.住院記錄、出院小結
5.住院費用、費用明細
6.救護車費用
特別提示:如果在境外因意外或突發疾病住院,請及時聯系24小時救援尋求幫助。
 
 
個人責任
Personal liability
因為被保險人自己的意外導致第三方財產損失、意外傷害或者身故時,不要急于承諾賠償對方,或者承認自己有責任,請第一時間聯系百川保險救援卡上的24小時救援,由保險公司幫助您與對方交涉和談判。
 
 
死亡索賠需要材料
The materials of death claims required
1.死亡證明
2.火化證明
3.交通事故報告及責任認定書(如適用)
特別提示:如果被保險人因為身體損傷導致死亡,必須立即聯系百川保險,在扣留、火葬或作任何解剖檢查或驗尸之前,需要提前通知百川保險。
 
 
傷殘索賠
Disability claims
1.傷殘等級鑒定書
 
 
 
服務地:北京 北京市宣武區廣安門外天寧寺前街2號北京唱片廠A座205室 郵編(100055) 廣州 廣州市天河區體育西路191號中石化大廈B塔6081 郵編(510620) 傳真:010-6326 2808 電話:全國:400 996 0007(7*24H)
 
 
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